Políticas de calidad
En FW, nos dedicamos a ofrecer productos de alta calidad y diseño, cuidando cada detalle de nuestros artículos. Muchos de nuestros productos son elaborados mediante procesos artesanales, lo que añade un valor único, pero también puede dar lugar a pequeños errores humanos.
Por ello, ofrecemos una garantía que cubre defectos de fabricación. Existen excepciones específicas que detallamos más adelante.
Cómo proceder en caso de inconvenientes:
Si tenés algún inconveniente con un producto FW, podés realizar el cambio en el punto de venta donde lo adquiriste, presentando la factura correspondiente.
Si no podés realizar el cambio en el punto de venta, te invitamos a comunicarte con nuestro canal de atención en Instagram, donde te guiaremos en el proceso.
Opciones de reparación o reemplazo:
- Si tu producto está cubierto por la garantía, nos encargaremos de repararlo sin costo adicional o de reemplazarlo, según nuestra evaluación.
- En caso de no contar con stock del producto para realizar el reemplazo, te ofreceremos una compensación en productos de tu elección, de acuerdo con el valor del producto original.
Garantía Mochilas y Maletines
Defectos cubiertos por la garantía 1 año
Los que no se pueden asociar a un uso inadecuado. Por ejemplo, si el tirador del cierre se suelta e impide abrir la mochila, este defecto queda cubierto, como también lo están los cierres defectuosos (defecto de fábrica).
Defectos NO cubiertos por la garantía
- La pérdida de piezas de ensamble que conforman la estructura de la mochila, por ejemplo broches o parches o anexos a los productos
- Los cierres rotos por uso indebido
- Forreria descosida en la cremallera
- El desgaste natural de las telas
- Telas enganchadas
Esta garantía únicamente ampara los artículos que no han sido alterados ni modificados, manteniendo el producto original.
Garantía agendas
Defectos cubiertos por la garantía:
- Aquellos que afectan al uso de la agenda
- Esté encuadernado al revés o mal compaginado los meses.
- Faltante de hojas o repetición.
- En el caso de textiles, presente un defecto de confección o costura.
En cualquiera de estos casos, se procederá a cambiar el material por otro igual en buen estado.
Defectos NO cubiertos por la garantía:
- Defectos por uso indebido: No se realizarán cambios ni devoluciones en productos que hayan sido expuestos a un uso indebido. Exposición a humedad, agua, etc.
- Diferencias normales y esperables en la coloración de los productos, ya que los métodos de impresión no producen resultados exactos en toda la tirada.
- Errores de ortografía. Las agendas las diseñamos personas y como todos, a veces nos equivocamos .
- Los feriados pueden estar desactualizados. Siempre verificar con el qr
- La apertura del espiral por mal uso. Se recomienda abrir y cerrar la agenda siempre desde la tapa.
Garantía Cartucheras
Defectos cubiertos por la garantía 6 meses
Los que no se pueden asociar a un uso inadecuado. Por ejemplo, si el tirador del cierre se suelta e impide abrir la mochila, este defecto queda cubierto, como también lo están los cierres defectuosos (defecto de fábrica).
Defectos NO cubiertos por la garantía
- La pérdida de piezas de ensamble que conforman la estructura de la mochila, por ejemplo broches o parches o anexos a los productos
- Los cierres rotos por uso indebido
- Forreria descosida en la cremallera
- El desgaste natural de las telas
- Telas enganchadas
Esta garantía únicamente ampara los artículos que no han sido alterados ni modificados, manteniendo el producto original.
